zamknij
Nazwa konta Uplay lub adres e-mail
Hasło do Uplay
Nie pamiętasz hasła?
Logowanie nie powiodło się

Próba logowania nie powiodła się. Sprawdź, czy została podana poprawna nazwa gracza. Pamiętaj o wpisywaniu małych i wielkich liter

Bezpieczny transfer danych SSL

proszę czekać

Pomoc i obsługa

Formularz kontaktowy

Obecnie nie jesteś zalogowany na naszej stronie internetowej. Aby móc przesłać zgłoszenie do obsługi, prosimy zalogować się przy użyciu danych logowania.

Najczęściej zadawane pytania

Pytania do gry

Czy jest to ostateczna wersja Anno Online?

Nie. Anno Online jest grą internetową, a zatem do pewnego stopnia interaktywną i będzie stale rozwijana, nawet pomimo zakończenia etapu testów. W najbliższej przyszłości czeka nas jeszcze wiele ulepszeń, poprawek.

Jak mogę się zalogować?

Aby móc zacząć grać w Anno Online, musisz najpierw się zarejestrować. Jeżeli już to zrobiłeś, musisz się teraz zalogować.  W tym celu w prawym górnym rogu znajdziesz odpowiednie pola. Tam możesz wprowadzić swój adres e-mail, który podałeś przy rejestracji oraz przypisane do konta hasło. Teraz wystarczy, że klikniesz na login. Jeżeli zarejestrowałeś się przy pomocy konta Facebook, to w tym celu wybierz odpowiednie pole Facebook.

Jak mogę sprawdzić połączenia drogowe na mojej wyspie?

Aby sprawdzić połączenia drogowe na swojej wyspie bardzo prosimy o wybranie z menu budowy ( ikonka z domkiem na dole interfejsu gry) ikonki drogi. Gdy tylko to zrobisz wszystkie połączenia drogowe, które zostały przez Ciebie wybudowane poprzednio podświetlą się kolorem błękitnym. Z kolei na obszarach, na których teren podświetli się na zielono, możesz z powodzeniem wybudować nową drogę.

Jak mogę zakończyć grę?

Wystarczy, że zamkniesz przeglądarkę lub odpowiednią zakładkę w przeglądarce.

Jak mogę zmienić język gry?

Zmiana języka gry nie jest możliwa

Jak pisać na czacie?

W tym celu kliknij na pustą linijkę w oknie czatu i napisz swoją wiadomość. Gdy skończyć, naciśnij Enter na klawiaturze, aby wysłać swoją wiadomość.

Jak wyłączyć głos w grze?

Aby wyłączyć głos w grze, wciśnij odpowiednią kombinację klawiszy: "CTRL" i "S". Alternatywnie możesz wybrać odpowiedni punkt menu w opcjach.

Jak zapisać stan gry?

Gra Anno Online jest grą nowej generacji gier przeglądarkowych. Oznacza to, że nie musisz zapisywać stanu gry, gdyż gra zrobi to sama.

Nie mogę dostać się do gry. Co mam robić?

Mogą wystąpić dwa powody, przez które nie będziesz w stanie dostać się do gry.

 

Pierwszy: Serwery zostały wyłączone na czas trwania przerwy technicznej, która na celu ma wyeliminowanie błędów oraz wprowadzenie nowych funkcji w grze. W tym wypadku bardzo prosimy o sprawdzenie strony głównej Anno Online, na której na bieżąco zamieszczane są aktualne informacje odnośnie przerw technicznych.

 

Drugi: Nie możesz się zalogować pomimo działających serwerów gry. W tym wypadku bardzo prosimy o kontakt z naszą pomocą techniczną. W swoim zgłoszeniu bardzo prosimy o podanie jak największej ilości istotnych dla nas informacji, takich jak: od kiedy problem występuje, jakich danych używasz do logowania (prosimy nie podawać hasła – nasza pomoc techniczna nigdy Cię o to nie poprosi!), ewentualny komunikat błędu, który uniemożliwia Ci wejście do gry.

 

O co chodzi w Anno Online?

Gra Anno Online jest darmową grą ekonomiczno-strategiczną, która pozwoli Ci wybudować, a następnie zarządzać średniowiecznym imperium. Jest to gra przeglądarkowa więc nie wymaga instalacji na Twoim komputerze.

 

Kluczowym elementem gry jest główna wyspa, na której fundamentach zostanie zbudowane Twoje imperium. Poprzez zaspokajanie potrzeb Twoich mieszkańców, wznoszenie nowych budynków oraz zarządzanie produkcją, odblokujesz nowe budynki oraz zmierzysz się z nowymi wyzwaniami. Z czasem jedna wyspa okaże się nie wystarczająca i podejmiesz decyzję o kolonizowaniu dodatkowych wysp, które będzie można połączyć ze sobą szlakami transportowymi. Po raz pierwszy w serii Anno gracz będzie miał możliwość tworzenia olbrzymiego imperium.

Pytania do konta

Czy mogę mieć więcej niż jedno konto

Zgodnie z obowiązującymi zasadami, każda osoba może posiadać tylko jedno konto. Jeżeli ktoś używa więcej niż jednego konta, może zostać zablokowany bez wcześniejszego ostrzeżenia.

Jak mogę usunąć moje konto?

W tym celu prosimy skontaktować się z pomocą techniczną (account.support@pl.anno-online.com) i opisać swoją prośbę możliwie najdokładniej. Prosimy wyraźnie zaznaczyć, czy chcesz usunąć konto Anno Online, czy konto Uplay. Prosimy także podać swój login, który umożliwi jednoznaczne znalezienie twojego konta. Pomoc techniczna skontaktuje się z tobą tak szybko jak tylko to będzie możliwe.

Mój adres IP jest używany przez kilku graczy

Jeśli więcej graczy używa tego samego adresu IP, prosimy o zgłoszenie waszych nazw graczy do tymczasowej pomocy technicznej pod adresem bugreport.support@pl.anno-online.com, aby uniknąć podejrzenia konta multi.

Po skasowaniu konta „Nasza Klasa” nie mogę zalogować się do gry! Co się stało?

Jak już prawdopodobnie zauważyliście Anno Online umożliwia logowanie się do gry poprzez konto portalu „Nasza Klasa”. Niestety, w przypadku skasowania konta na „Naszej Klasie” wszystko co zrobiliście w grze zniknie. Jest również wysoce prawdopodobne, że nie będziecie już w stanie zalogować się do gry. W związku z tym prosimy o ostrożność oraz dokładne rozważenie tego, czy chcecie logować się do Anno Online bezpośrednio czy też przez „Naszą Klasę”.

Różnica między kontem UPlay a kontem Anno Online

Proszę zwrócić uwagę na to, że przy rejestracji na stronie powstaje nowe konto Uplay. W przypadku gdy posiadasz już takie konto, np. poprzez używanie innej gry Ubisoft, możesz zameldować się na te same dane klikając na ikonę menu "zamelduj się za pomocą instniejącego konta Uplay". Następnie tworzysz tylko konto Anno-Online. We wszystkich pytaniach do pomocy technicznej prosimy używać waszego loginu z konta Anno-Online, a nie loginu z konta Uplay.

Pytania do sklepu

PayPal

Zamówiłeś przez konto PayPal i nie otrzymałeś jeszcze zamówienia?

Proszę sprawdź w swojej skrzynce emailowej, czy otrzymałeś potwierdzenie zakupu od dostawcy płatności UltimatePay. Jeżeli będziesz chciał się z nami skontaktować, prosimy prześlij nam szczegóły z tego emaila.

Jeśli nie otrzymałeś emaila potwierdzającego, to informację na temat twojej płatności znajdziesz także na swoim koncie PayPal. Prosimy wówczas o przesłanie nam informacji na ten temat w formie zrzutu ekranu (screenshot) w załączeniu do Twojej wiadomości.

Przekaz bankowy

Przekaz bankowy nie zostanie ściągnięty automatycznie z Twojego konta bankowego. Przekaz musisz wykonać osobiście w Twoim banku lub za pomocą internetu. Dlatego jest bardzo ważne, abyś zanotował wszystkie dane, które będziesz miał podane przy procesie zamawiania.

 

W trakcie procedury zamawiania pojawi się następujący komunikat:

„Proszę wydrukować tą instrukcję, aby można było z niej skorzystać w banku.”

W tym miejscu musisz koniecznie kliknąć „drukuj”. Następnie zostaną Ci wyświetlone wszystkie dane, które będą Ci potrzebne do wypełnienia wniosku o przekaz (numer konta, kod banku, cel, itp.). Wydrukuj te dane albo zanotuj je sobie, aby móc wypełnić druk przekazu. Jeśli tego nie wykonasz, nie będziemy w stanie przekazać Ci ponownie takich informacji.

W takim przypadku możesz zignorować niekompletne zamówienie i ewentualnie złożyć nowe.

 

Zrobiłeś przelew, ale zamówienie jeszcze nie dotarło?

Prosimy abyś sprawdził/a swój wykaz z banku, czy i kiedy dokładnie została wysłana zapłata za Twoje zamówienie. Czas zaksięgowania przelewu na koncie odbiorcy trwa średnio od 3 do 5 dni. Jeśli pomiędzy tymi dniami jest jakieś święto, może to trwać odpowiednio dłużej.

Jeśli taki czas już upłynął i wciąż nie dostałeś zamówienia, skontaktuj się z naszą pomocą techniczną. Ważne jest, aby mieć wtedy pod ręka następujące dane:

• Data przekazu

• Imię i nazwisko właściciela konta

• Cel

• Dane odbiorcy (numer konta i kod banku)

Możesz też alternatywnie przesłać nam zeskanowany wyciąg z Twojego konta zasłaniając nieistotne dane.

SMS

Wysłałeś sms'a ale nie otrzymałeś jeszcze swojego zamówienia?

Zamówienie wysłane poprzez sms, zależnie od operatora, może chwilę potrwać. W związku z tym prosimy o trochę cierpliwości. Jeżeli jednak w ciągu 30 minut nadal nie otrzymasz zamówienia, naturalnie możesz zwrócić się do nas.

W wiadomości prosimy o przekazanie następujących informacji:

  1. numer telefonu z którego zostało wysłane zamówienie
  2. datę zamówienia
  3. cena pakietu

Podanie tych informacji pomoże nam przyspieszyć opracowanie twojego zapytania.

Pytania techniczne

Gdzie znajdę informację o mojej przeglądarce i systemie operacyjnym?

Informacje o przeglądarce:


- Firefox: wersję przeglądarki znajdziecie w zakładce "Pomoc" -> "O programie Firefox"

 

- Internet Explorer: wersję przeglądarki znajdziecie w zakładce "Pomoc" -> "Internet Explorer - informacje"

 

- Chrome: zainstalowaną wersję znajdziecie pod symbolem płaskiego klucza -> Informacja o Google Chrome

 

Informacje o systemie operacyjnym:


Dokładną informację o systemie operacyjnym znajdziecie po użyciu komendy "Dxdiag" (Windows)


Informacje o systemie operacyjnym Apple otrzymacie klikając najpierw w lewym górnym rogu na symbol Apple, a następnie na zakładkę "o MAC"

Jak mogę aktualizować Flash-Player?

W tym celu musisz odwiedzić stronę Adobe Flash Player

Jak mogę zgłosić błąd, który odkryłem w grze?

Prosimy do tych celów użyć naszego forum, w którym założyliśmy odpowiednią sekcję lub zgłosić problem bezpośrednio naszej Pomocy Technicznej (bugreport.support@pl.anno-online.com). Nasi pracownicy będą wdzięczni za każdą informację o ewentualnych błędach. Jeśli jest to możliwe, prosimy załączyć zrzut ekranu oraz wyjaśnienie błędu (tak precyzyjnie jak to tylko możliwe), abyśmy mogli zrekonstruować ten błąd.

Zamiast gry widzę tylko białą stronę. Dlaczego?

W większości przypadków problem ten występuje w sytuacji, gdy w przeszłości gra Ubisoft była używana nieodpowiednio. W innych przypadkach to tzw. wtyczki są odpowiedzialne za wyświetlanie białej strony.

Logowanie
Logowanie nie powiodło się

Próba logowania nie powiodła się. Sprawdź, czy została podana poprawna nazwa gracza. Pamiętaj o wpisywaniu małych i wielkich liter

Attention: Wrong country?

Uwaga: niewłaściwy kraj?

Select the language of the message wybierz język powiadomień

Hello! Anno Online is also available in your country. If you would like to play there, please click here. If you would like to play here, please ignore this message.

Witaj, gra Anno Online jest dostępna również w Twoim kraju (języku). Jeśli chcesz tam grać, proszę kliknąć tutaj. Jeśli chcesz nadal grać na tej wersji językowej, proszę zignorować tę wiadomość.

proszę czekać