Ubisoft wykorzystuje pliki cookies w celu umożliwienia jak najlepszego korzystania z naszych stron internetowych. Dalsze korzystanie z tej strony oznacza zgodę na użycie plików cookies. Więcej informacji w naszej polityce prywatności.

zamknij
Nazwa konta Uplay lub adres e-mail
Hasło do Uplay
Nie pamiętasz hasła?
Logowanie nie powiodło się

Próba logowania nie powiodła się. Sprawdź, czy została podana poprawna nazwa gracza. Pamiętaj o wpisywaniu małych i wielkich liter

Bezpieczny transfer danych SSL

proszę czekać

Pomoc i obsługa

Formularz kontaktowy

Obecnie nie jesteś zalogowany na naszej stronie internetowej. Aby móc przesłać zgłoszenie do obsługi, prosimy zalogować się przy użyciu danych logowania.

Najczęściej zadawane pytania

Pytania dotyczące gry

Budynki

#1 Dlaczego na początku nie jest możliwa budowa budynków w dowolny sposób?

Samouczek poprowadzi Cię przez wszystkie istotne etapy w grze. Po jego zakończeniu będzie można już budować wszystko, jak tylko będziesz chcieć. Jeśli jednak to Cię niecierpliwi, możesz wyłączyć dynamicznego doradcę w opcjach menu w prawym, dolnym rogu.

 

#2 Dlaczego mój budynek produkcyjny powiadamia mnie o braku towarów, nawet jeśli te są dostępne w magazynie?

Zawsze trzeba utworzyć połączenie drogowe pomiędzy budynkiem produkcyjnym a składnicą. Prosimy wybudować drogę i być świadomym obszaru zasięgu oddziaływania produkcji, a wszystko powinno znów zadziałać prawidłowo.

 

#3 Nie mogę wybudować warsztatu kamieniarza? Co muszę zrobić?

Wszystkie kopalnie mogą być wybudowane na złożach. Znajdują się one zazwyczaj blisko gór i są oznaczone małą ikoną.

 

#4 Nie mogę utworzyć plantacji juty. Co mam zrobić?

Potrzeba innego rodzaju wyspy, aby móc rozpocząć konkretne produkcje. W tym przypadku potrzebna jest wyspa z jutą, aby móc na niej wybudować plantację. Wyspa Newport wspiera jedynie produkcję jabłek i pszenicy.

Chcę wymienić jedną z moich wysp, lecz nie mogę jej opuścić. Jak to rozwiązać?

Prosimy upewnić się, że żadne szlaki handlowe nie mają aktywnego połączenia z tą wyspą. Gdy wszystkie te statki będą w trybie oczekiwania, będzie można porzucić wyspę i wymienić ją na nową.

Co to w ogóle jest "Anno Online"?

Gra Anno Online jest darmową grą symulacyjno-strategiczną, która pozwoli Ci wybudować i rozwijać średniowieczne miasta.

 

Nie wymaga pobierania; można doświadczyć kompleksowej symulacji miasta bezpośrednio w swojej przeglądarce!

Anno Online podtrzymuje tradycyjną, pogłębioną ekonomię, która jest znakiem rozpoznawczym nagradzanej serii Anno i zaprasza graczy do zarządzania miastami w stopniu niespotykanym dotąd w jakiejkolwiek grze na przeglądarkę.

Czym jest kronika?

Kronika to kolekcja zadań, które prowadzą przez ekscytującą fabułę. Można je rozgrywać tak często, jak tylko się chce, doprowadzając do różnych zakończeń historii w zależności od dokonanych wyborów.

Jak mogę czatować w grze?

W lewym, dolnym rogu można znaleźć czat. Należy kliknąć na pole czatu, aby wpisać swoją wiadomość. Po zakończeniu pisania, wystarczy kliknąć "Enter", aby wysłać wiadomość.

Jak mogę połączyć się z grą?

Wpierw konieczna jest rejestracja do gry. Jeśli zostało to już uczynione, wówczas konieczne jest zalogowanie się na stronie. Odpowiednie pola można znaleźć w górnej części ekranu. Prosimy wpisać adres e-mail użyty przy rejestracji oraz hasło przypisane do konta. Kiedy zostanie to poczynione, wystarczy kliknąć na przycisk "Logowanie".

Jak mogę sprawdzić swoje połączenia drogowe na wyspie?

W celu sprawdzenia połączeń drogowych na swojej wyspie prosimy wybrać drogę z "Menu Budowy" (ikona domu w dolnym, prawym rogu ekranu). Wówczas wszystkie wybudowane drogi zostaną podświetlone. Zielone miejsca wskażą obszary, gdzie można potencjalnie wybudować następne drogi.

Jak mogę wyłączyć grę?

Możesz wyłączyć grę po prostu przez zamknięcie okna przeglądarki lub jej zakładki. Twoje postępy nie ulegną zatraceniu.

Jak mogę zarabiać więcej monet?

Poprzez budowanie dodatkowych rezydencji i czynienie mieszkańców zadowolonymi przez zaspokajanie ich potrzeb, można zyskiwać więcej monet. Jeśli wybuduje się budynek - atrakcję, wtedy będzie on oddziaływać na budynki mieszkalne, które również przez to będą zarabiać więcej monet.

Jak mogę zdobyć prawa awansu?

Możesz zobaczyć, ilu domostw mieszkalnych potrzebujesz w drugiej zakładce menu populacji w górnym, prawym rogu, aby w ten sposób pozyskać prawa awansu. Jednakże konieczne jest zaspokojenie potrzeb mieszkańców lub wybudowanie dodatkowych rezydencji.

Jak mogę zmienić język gry?

Kiedy zdecydowano się na rejestrację w konkretnym języku, nie ma już później możliwości jego zmiany.

Jak wyłączyć dźwięki w grze?

W prawym, dolnym rogu można znaleźć przycisk "Ustawień". Kliknij na niego, a następnie dezaktywuj dźwięk.

Jak zapisać swój postęp w grze?

Nie ma potrzeby zapisywania gry, gdyż dzieje się to automatycznie.

Monumenty

#1 Odblokowałem monument w drzewku technologii, lecz nie ma go w moim ekwipunku. Gdzie go znajdę?

Możesz go znaleźć w menu budowy.

 

#2 Buduję monument, lecz potrzebuję go na innej wyspie. Co mam zrobić?

Po zburzeniu monumentu można go znaleźć w ekwipunku, skąd można go umieścić w innym miejscu lub na innej wyspie.

 

#3 Straciłem budowniczego po wysłaniu go do znajomego! Gdzie on jest?

Normalnie Twój budowniczy trafia po prostu do skrzynki odbiorczej w grze. Odnalezienie go tam nie powinno stanowić problemu. Prosimy jednak mieć na uwadze, że ikona globusa (górna, środkowa część ekranu) to nie skrzynka odbiorcza w grze. Przycisk otwierający skrzynkę odbiorczą można znaleźć po lewej stronie okna czatu (oznaczono go kopertą).

Nie mogę połączyć się z grą! Co mogę zrobić?

W pierwszym kroku prosimy sprawdzić główną stronę internetową gry w celu uzyskania dalszych informacji. Jeśli trwa przerwa techniczna lub występują znane problemy z połączeniem, zostanie to ogłoszone na stronie.

Jeśli pojawia się inny problem z połączeniem, prosimy utworzyć zgłoszenie na forum.

Potrzebuję kapitana/żeglarza, aby zbudować nowy statek. Gdzie ich znajdę?

Kapitanów wszystkich rodzajów można kupić w sklepie za monety w kategorii "Tawerna".

Premia za codzienne logowanie

#1 Czym jest premia za codzienne logowanie?

Udostępniana premia za codzienne logowanie przyznaje jeden bonus za zalogowanie się do Anno Online każdego dnia kalendarzowego, jeśli nie przegapiło się premii z dni poprzednich i zachowało bonus w magazynie lub inwentarzu. Wartość przyznawanych podarunków zależy od liczby dni z rzędu, kiedy to gracz logował się do gry. Otrzymać można zasoby oraz inne przedmioty premium, np. nieoszlifowane rubiny.

Premia jest przyznawana zaraz po zalogowaniu się do gry.

 

#2 Dlaczego pojawiają mi się zapytania o opłatę w rubinach za stracony dzień? (premia za codzienne logowanie)

Jeśli przegapiono odebranie premii za codzienne logowanie, można kontynuować jej odbiór od obecnego dnia logowania poprzez uiszczenie opłaty w rubinach. Dzięki dokonaniu takiego zakupu zapewnisz sobie brakujący postęp w dniach oraz otrzymasz pominięte bonusy (maksymalne 6 poprzednich premii) oraz obecną premię za logowanie w danym dniu. Prosimy jednak uważać: konieczne jest logowanie każdego dnia. Premia nie jest przyznawana za "bycie online". Zmiana dnia serwera następuje o godzinie 2:00 CEST nad ranem (latem) oraz 1:00 CET w nocy (zimą).

 

#3 Co stanie się z premią za codzienne logowanie, jeśli zrobię sobie przerwę?

Jeśli stracono dzień logowania, można kontynuować wydając rubiny.  Dzięki dokonaniu takiego zakupu zapewnia się sobie brakujący postęp w dniach oraz otrzymuje się pominięte bonusy (maksymalne 6 poprzednich premii) oraz obecną premię za logowanie w danym dniu. 7 dnia traci się cały postęp i jest to nie do odwrócenia. Opłata za 1 dzień logowania to 299 rubinów, co oznacza, że maksymalna opłata za 6 dni to 1794 rubinów.

Pytania dotyczące konta

Czy dozwolone jest posiadanie konta Steam oraz konta Uplay na jednym świecie gry?

Nie.

Czy mogę mieć więcej niż jedno konto?

Każda osoba może mieć tylko jedno konto na jednym świecie gry. Gracz, który korzysta z więcej niż jednego konta na jednym świecie gry może zostać zablokowany/zbanowany bez wcześniejszego powiadomienia.

Czy zmiana awataru jest możliwa?

Tak, wystarczy wejść do gry i kliknąć na swój obecny awatar. Wtedy ukażą się różne opcje modyfikacji swojego awataru.

Czy zmiana nazwy konta jest możliwa?

Nie, to nie jest możliwe.

Jak mogę zapisać się do newslettera?

Na stronie "Mój profil" możesz znaleźć "Administratora Newslettera". Musisz wówczas jedynie kliknąć na "Chcę otrzymywać newsletter dotyczący Anno Online", aby aktywować go na swoim koncie. Jeśli nigdy jeszcze nie potwierdzono swojego adresu e-mail, trzeba to zrobić, zanim będzie można otrzymywać newsletter.

Jak mogę zmienić świat gry?

Nie ma możliwości zmiany świata gry, na którym gramy. Można jedynie usunąć swoje obecne konto i założyć nowe na właściwym świecie gry.

Jak usunąć konto?

Na stronie internetowej gry należy przejść do zakładki "Mój profil". Tam można znaleźć opcję "Usunięcie konta". Poprzez wpisanie hasła aktywuje się 14-dniowe odliczanie i po upływie tego terminu konto zostaje usunięte na stałe. Prosimy mieć na uwadze, że nie jest możliwe odzyskanie konta po jego usunięciu.

Jak zmienić adres e-mail (Uplay)?

Jeśli chcesz zmienić hasło konta Uplay, które jest zarazem kontem Anno Online, należy to zrobić przez oficjalną stronę Uplay. Zaloguj się tam przy pomocy swoich danych logowania, przejdź do strony profilu i kliknij na "account information". Znajdziesz tam opcję zmiany adresu e-mail, która także jest połączona z kontem e-mail.

Jak zmienić adres e-mail?

Na stronie gry należy przejść do strony "Mój profil". Znajdziesz tam opcję zmiany danych. Wpisz swój dotychczasowy adres e-mail oraz nowy adres e-mail, aby dokonać zmiany.

Jak zmienić hasło?

Na stronie internetowej należy przejść do "Mój profil". Tam znajdziesz opcję zmiany danych. Wpisz swoje obecne oraz dwukrotnie podaj nowe hasło. 

Pytania dotyczące pomocy

Czy jest możliwe aktywowanie pełnego formularza kontaktowego za pomocą kodu vouchera?

Wśród voucherów tylko te z Paysafe cards (Epay oraz Incomm) mogą aktywować formularz kontaktowy.

Ile muszę wydać, aby uzyskać dostęp do wszystkich kategorii wsparcia?

Pojedynczy zakup rubinów pozwoli Ci uzyskać pełen dostęp do wszystkich kategorii wsparcia, niezależnie od tego, jaki pakiet rubinów został zakupiony.

Jak można aktywować pełen formularz kontaktowy?

Pełny wybór kategorii będzie dostępny dla Ciebie, gdy tylko dokonasz zakupu rubinów w sklepie.

Jak skontaktować się z pomocą techniczną?

Powyżej możesz znaleźć formularz kontaktowy, który można użyć, aby skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej. Wybierz po prostu kategorię, która najbardziej odpowiada Twojemu pytaniu, dodaj odpowiedni tytuł i przedstaw nam szczegółowe zapytanie. Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą możliwie jak najszybciej.

Kupiłem rubiny, a nadal nie mam dostępu do pełnego formularza kontaktowego.

W takim przypadku prosimy skontaktować się z zespołem zarządzającym społecznością na oficjalnym forum. Napisz do nich prywatną wiadomość i wyjaśnij sytuację. Nasi przedstawiciele zbadają wtedy sprawę z pomocą zespołu wsparcia klienta.

Widzę tylko 3 kategorię. Czy mogę skontaktować się z wami także w sprawie innych tematów?

"Pełny wybór kategorii wsparcia klienta jest dostępny tylko dla graczy, którzy dokonali zakupu rubinów w sklepie. Gracze, którzy grają za darmo, mogą kontaktować się z pomocą techniczną wyłącznie wówczas, gdy są nękani przez innych użytkowników, w sprawach płatności bądź prywatności. Ich wybór kategorii wsparcia technicznego jest ograniczony do powyżej przedstawionych działów pomocy."

Pytania dotyczące sklepu

PayPal

Zamówiłeś przez konto PayPal i nie otrzymałeś jeszcze zamówienia?

Proszę sprawdź w swojej skrzynce emailowej, czy otrzymałeś potwierdzenie zakupu od dostawcy płatności UltimatePay. Jeżeli będziesz chciał się z nami skontaktować, prosimy prześlij nam szczegóły z tego emaila.

Jeśli nie otrzymałeś emaila potwierdzającego, to informację na temat twojej płatności znajdziesz także na swoim koncie PayPal. Prosimy wówczas o przesłanie nam informacji na ten temat w formie zrzutu ekranu (screenshot) w załączeniu do Twojej wiadomości.

Przekaz bankowy

Przekaz bankowy nie zostanie ściągnięty automatycznie z Twojego konta bankowego. Przekaz musisz wykonać osobiście w Twoim banku lub za pomocą internetu. Dlatego jest bardzo ważne, abyś zanotował wszystkie dane, które będziesz miał podane przy procesie zamawiania.

 

W trakcie procedury zamawiania pojawi się następujący komunikat:

„Proszę wydrukować tą instrukcję, aby można było z niej skorzystać w banku.”

W tym miejscu musisz koniecznie kliknąć „drukuj”. Następnie zostaną Ci wyświetlone wszystkie dane, które będą Ci potrzebne do wypełnienia wniosku o przekaz (numer konta, kod banku, cel, itp.). Wydrukuj te dane albo zanotuj je sobie, aby móc wypełnić druk przekazu. Jeśli tego nie wykonasz, nie będziemy w stanie przekazać Ci ponownie takich informacji.

W takim przypadku możesz zignorować niekompletne zamówienie i ewentualnie złożyć nowe.

 

Zrobiłeś przelew, ale zamówienie jeszcze nie dotarło?

Prosimy abyś sprawdził/a swój wykaz z banku, czy i kiedy dokładnie została wysłana zapłata za Twoje zamówienie. Czas zaksięgowania przelewu na koncie odbiorcy trwa średnio od 3 do 5 dni. Jeśli pomiędzy tymi dniami jest jakieś święto, może to trwać odpowiednio dłużej.

Jeśli taki czas już upłynął i wciąż nie dostałeś zamówienia, skontaktuj się z naszą pomocą techniczną. Ważne jest, aby mieć wtedy pod ręka następujące dane:

• Data przekazu

• Imię i nazwisko właściciela konta

• Cel

• Dane odbiorcy (numer konta i kod banku)

Możesz też alternatywnie przesłać nam zeskanowany wyciąg z Twojego konta zasłaniając nieistotne dane.

SMS

Wysłałeś sms'a ale nie otrzymałeś jeszcze swojego zamówienia?

Zamówienie wysłane poprzez sms, zależnie od operatora, może chwilę potrwać. W związku z tym prosimy o trochę cierpliwości. Jeżeli jednak w ciągu 30 minut nadal nie otrzymasz zamówienia, naturalnie możesz zwrócić się do nas.

W wiadomości prosimy o przekazanie następujących informacji:

  1. numer telefonu z którego zostało wysłane zamówienie
  2. datę zamówienia
  3. cena pakietu

Podanie tych informacji pomoże nam przyspieszyć opracowanie twojego zapytania.

Pytania techniczne

Gdzie mogę znaleźć informacje na temat mojej przeglądarki i mojego systemu operacyjnego?

W zależności od rodzaju używanej przeglądarki informację o jej wersji możesz znaleźć w następujący sposób:

Firefox: Zakładka "Pomoc" => O programie Firefox

Internet Explorer: Zakładka pomoc  => Internet

Chrome: Opcje => O Google Chrome

 

W celu uzyskania informacji dotyczących systemu operacyjnego prosimy sprawdzić:

Windows: “dxdiag” program w menu wyszukiwarki

Mac: kliknąć na symbol Apple w górnym, lewym rogu => kliknąć na zakładkę “MAC”

Jak mogę zaktualizować Flash Playera?

Prosimy sprawdzić w tym celu oficjalną stronę Adobe Flash Player.

Jak mogę zgłosić problem z grą?

W celu zgłoszenia problemu, którego doświadczono w grze, prosimy udać się na forum. Możliwe, że został już on tam zgłoszony i będzie można coś dodać w tym temacie. Jeśli nie znajdziesz tam niczego takiego, możesz utworzyć nowe zgłoszenie. Prosimy jednak o przedstawienie możliwie jak największej liczby szczegółów.

Otrzymuje powiadomienie o błędzie "Locked Zone". Co mogę zrobić?

Możesz znaleźć poradnik i wyjaśnienie tego błędu na oficjalnym forum.

Widzę tylko białą stronę po przejściu do gry. Co się stało?

Możliwe, że konieczne będzie wyczyszczenie pamięci podręcznej przeglądarki i plików "ciasteczek". Po dokonaniu tych czynności prosimy ponownie uruchomić swoją przeglądarkę.

 

Możliwe także, że w przeglądarce zainstalowana została wtyczka "No script - plug-in". W takim przypadku pragniemy zasugerować jej usunięcie z przeglądarki w celu uzyskania lepszej jej wydajności.

Zmodyfikowana przeglądarka do gry (Pobieranie)

Czy muszę korzystać z Google Chrome?

Przeglądarka Google Chrome nie jest wymagana, jeśli na twoim komputerze zainstalowana jest wtyczka Adobe Flash Player. Przeglądarka Google Chrome jest wyposażona we własną wtyczkę tego typu, która sprawia, że gra działa wydajniej niż przy zastosowaniu "standardowej" wtyczki Adobe (nasza aplikacja oparta jest na Chromium – czyli rozwiązaniu bardzo podobnym do Google Chrome). Dla uzyskania jak najwyższej wydajności gry zalecamy korzystanie z Google Chrome.

Otrzymuję komunikat o błędzie: "Couldn’t load plug-in" ("Nie udało się wczytać wtyczki")

Jeśli otrzymujesz taki komunikat o błędzie, oznacza to, że gra nie zdołała uruchomić twojej wtyczki Google Chrome Flash. Otwórz menu ustawień aplikacji znajdujące się na prawo od menu startowego "Anno Online" i zmień ustawienie wtyczki na "Adobe Flash Player".

Po co mi wtyczka Flash Player?

"Anno Online" to gra przeglądarkowa, oparta na technologii Flash. Dlatego do uruchomienia gry potrzebna jest taka właśnie wtyczka.

Po uruchomieniu wyświetlany jest komunikat o błędzie wtyczki Chrome/Flash Player

W przypadku wystąpienia komunikatu o błędzie wtyczki Chrome/Flash Player tuż po uruchomieniu aplikacji, możesz samodzielnie rozwiązać ten problem postępując zgodnie z poniższą instrukcją:

 

1. Wyjdź z aplikacji / upewnij się, że gra jest wyłączona
2. Przejdź do folderu gry "Anno Online"
3. Utwórz podfolder o nazwie "plugins"
4. Skopiuj plik "pepflashplayer.dll" z Google Chrome do nowo utworzonego folderu
5. Edytuj plik "package.json" znajdujący się w twoim folderze gry "Anno Online" i zmień ścieżkę do wtyczki na następującą: "plugins\\pepflashplayer.dll"
6. Jeśli w pliku nie ma ścieżki: dodaj do listy "chromium-args" następującą linię: --ppapi-flash-path="plugins\\pepflashplayer.dll' --ppapi-flash-version=18.0.0.209

Wymagania systemowe

Minimalne wymagania systemowe:

 

System operacyjny: Windows XP SP3 lub nowszy
Procesor: 2 GHz Dual Core lub nowszy
Pamięć: 2 GB RAM lub więcej
Grafika: Karta z akceleracją sprzętową
Miejsce na dysku: 200 MB
Wymagane stałe połączenie z internetem

Logowanie
Logowanie nie powiodło się

Próba logowania nie powiodła się. Sprawdź, czy została podana poprawna nazwa gracza. Pamiętaj o wpisywaniu małych i wielkich liter

Attention: Wrong country?

Uwaga: niewłaściwy kraj?

Select the language of the message wybierz język powiadomień

Hello! Anno Online is also available in your country. If you would like to play there, please click here. If you would like to play here, please ignore this message.

Witaj, gra Anno Online jest dostępna również w Twoim kraju (języku). Jeśli chcesz tam grać, proszę kliknąć tutaj. Jeśli chcesz nadal grać na tej wersji językowej, proszę zignorować tę wiadomość.

proszę czekać