Společnost Ubisoft používá za účelem poskytnutí nejlepších zkušeností ze svých webových stránek soubory Ubisoft-Cookies. Pokračováním používání tohoto webu vyjadřujete souhlas s použitím souborů cookie. Další informace naleznete v našich zásadách ochrany soukromí.

zavřít
Email
Heslo Uplay
Zapomenuté heslo?
Přihlášení selhalo

Pokus o přihlášení selhal. Ujistěte se, prosím, že jste zadali e-mailovou adresu správně. Dále se ujistěte, že v hesle používáte správně malá a velká písmena.

Bezpečný přenos dat SSL

čekejte, prosím…

Nápověda a podpora

Kontaktní formulář

Aktuálně nejste na internetových stránkách přihlášeni. K odeslání žádosti naší podpoře, se, prosím, přihlaste pod svými údaji.

Nejčastější dotazy

Dotazy - hra

Bonus za každodenní přihlášení

#1 Co je to bonus za každodenní přihlášení?

Bonus za každodenní přihlášení poskytuje jeden bonus za přihlášení do Anno Online každý kalendářní den v případě, že jste nepropásli bonusy z předchozích dní. Bonusy si poté můžete uložit do skladiště nebo inventáře. Hodnota bonusu závisí na množství dní v řadě, po které se hráč přihlásil. Dostanete suroviny či různé prémiové předměty, například nebroušené rubíny. Bonus je udělen ihned, jakmile se hráč přihlásí.

 

#2 Proč mě hra žádá o zaplacení rubínů za ztracený den?

Pokud jste zmeškali výběr denních bonusů, můžete pokračovat v aktuálním přihlášeném dni za rubíny. Zakoupení postupu vám připíše zmeškané dny postupu a také zmeškané bonusy (maximálně 6 předchozích bonusů), včetně bonusu za aktuální den. Mějte prosím na paměti, že se musíte přihlašovat každý den. Nejedná se o bonus za to, že zůstáváte online. Změna dne probíhá na serveru v 02:00 SELČ (léto) a 01:00 SEČ (zima).

 

#3 Co se stane s mým bonusem za každodenní přihlášení, pokud si dám od hraní přestávku?

Pokud jste zameškali jeden den, můžete pokračovat za rubíny. Nákup postupu vám poskytne zmeškané dny postupu a zmeškané bonusy (maximálně 6 předchozích bonusů), včetně bonusu za aktuální den. Sedmý den o svůj postup přijdete a už se nedá získat. 1 den zameškaného přihlášení = 299 rubínů až do maxima 1794 rubínů.

Budovy

#1 Proč není možno libovolně stavět hned na začátku?

Výuka vás provede důležitými kroky hry. Po dokončení výuky budete moct stavět již cokoliv. Pokud jste netrpěliví, dynamického rádce můžete vypnout v nabídce nastavení v prvém dolním rohu.

 

#2 Proč moje produkční budova hlásí, že nemá zboží, i když to je dostupné ve skladišti?

Mezi produkční budovou a skladiště vždy musíte mít propojení. Postavte cestu a sledujte oblast vlivu produkce, vše bude jistě opět fungovat.

 

#3 Nejde mi postavit kamenný důl. Co mám dělat?

Veškeré doly musíte stavět na ložiscích. Ty se vždy nachází poblíž hor a jsou zvýrazněny ikonkou.

 

#4 Nejde mi postavit konopná plantáž. Co mám dělat?

K výstavbě konkrétních produkčních budov potřebujete různé ostrovy. V tomto případě potřebujete k výstavbě plantáže konopný ostrov. Newport umožňuje pouze jablka a obilí.

Chci vyměnit jeden z mých ostrovů, ale nemůžu ho opustit. Jak to mám vyřešit?

Ujistěte se, že mezi ostrovem a jinou lokací není aktivní žádná obchodní trasa. Jakmile budou všechny lodě opět nečinné, můžete ostrov opustit a vyměnit ho za jiný.

Co je to kronika?

Kronika je sada úkolů, která sleduje zajímavý příběh. Můžete si ji zahrát, kolikrát jen chcete. Má různé konce, které závisejí na vašich rozhodnutích.

Jak mám na ostrově zkontrolovat pozemní komunikace?

Pozemní komunikace na svém ostrově můžete zkontrolovat vybráním cesty z nabídky staveb (ikona domu v dolním pravém rohu obrazovky). Všechny postavené cesty se zvýrazní. Zeleně zvýrazněné body udávají oblasti, kde byste případně mohli postavit novou cestu.

Jak mám ukládat postup hrou?

Hru ukládat nemusíte, děje se to automaticky.

Jak mám ve hře vypnout zvuk?

V pravém dolním rohu najdete tlačítko nastavení. Stačí na něj kliknout a zvuk deaktivovat.

Jak mám získat více mincí?

Stavte více rezidencí a čiňte obyvatele šťastnými. Plňte jejich potřeby, tím získáte další mince. Pokud postavíte nějakou atrakci, získáte k rezidencím bonus a rovněž získáte více mincí.

Jak se dá hra ukončit?

Hru stačí ukončit pouhým zavřením okna nebo karty prohlížeče. O postup hrou nepřijdete.

Jak se dá ve hře chatovat?

Chat najdete v levém rohu. Klikněte na pole chatu a napište zprávu. Až zprávu dokončíte, odešlete ji stisknutím klávesy Enter.

Jak se dá změnit jazyk hry?

Jakmile se jednou při registraci rozhodnete pro konkrétní jazyk, už ho změnit nemůžete.

Jak se mám do hry zapojit?

Nejdříve se musíte do hry zaregistrovat. Pokud jste to již udělali, musíte se přihlásit. Příslušná políčka najdete v pravém horním rohu obrazovky. Zadejte prosím e-mailovou adresu, kterou jste použili k registraci a heslo spojené s vaším účtem. Jakmile toto bude hotovo, stačí se už jen přihlásit.

Jak získám práva na povýšení?

Požadovaný počet rezidencí k získání práva na povýšení uvidíte v druhé záložce populační nabídky v pravém horním rohu. Vždy ale musíte splnit potřeby obyvatel nebo postavit více rezidencí.

K výstavbě nové lodi potřebuji kapitána nebo námořníka. Kde je najdu?

Služby různých kapitánů můžete koupit v obchodě za mince v kategorii "krčma".

Ke hře se nelze připojit! Co mám dělat?

V první řadě prosím otevřete webovou stránku hry, zda se na ní nepíšou aktuální informace. Pokud probíhá údržba nebo jsou známy problémy s připojením, bude to oznámeno právě tam.

Pokud máte s připojením jiné potíže, nahlaste to prosím ve fóru.

Monumenty

#1 Mám odemknutý monument z technického stromu, ale v inventáři ho nemám. Kde je?

Najdete ho v nabídce výstavby.

 

#2 Postavil jsem monument, ale potřebuji ho na jiném ostrově. Co mám dělat?

Pokud dokončený monument zbouráte, najdete ho v inventáři. Pak ho můžete postavit na jiném ostrově.

 

#3 Přišel jsem o stavitele poté, co jsem ho poslal za přítelem. Kde je?

Váš stavitel se běžně vrátí do herní poštovní schránky. Tam byste ho i měli najít. Mějte na paměti, že oznámení u glóbu (nahoře uprostřed) nejsou vaše herní poštovní schránka. Herní poštovní schránku najdete na levé straně okna s chatem (označeno jako dopis).

O čem "Anno Online" vlastně je?

Anno Online je prohlížečová strategická simulace ke hraní zdarma, která vám dává možnost postavit a vybudovat velká středověká města.

 

Stahování hry není potřeba. Tuto komplexní simulaci města si můžete vychutnat přímo v prohlížeči!

Anno Online dodržuje tradiční propracovanou ekonomiku, která je pro cenami ověnčenou sérii Anno příznačná. Hráč má možnost spravovat města v takovém rozsahu jako v žádné jiné prohlížečové hře.

Dotazy - podpora

Dá se celý kontaktní formulář aktivovat pomocí voucher kódu?

Kontaktní formulář aktivují pouze vouchery z karet Paysafe (Epay a Incomm).

Jak mám kontaktovat podporu?

Výše naleznete kontaktní formulář, pomocí kterého můžete kontaktovat tým zákaznické podpory. Stačí vybrat nejvhodnější kategorii vaší otázky, přidat vhodný předmět a detailně se zeptat. Náš tým zákaznické podpory vám co nejdříve odpoví.

Jak se dá aktivovat kompletní formulář?

Kompletní výběr kategorií bude dostupný ihned, jakmile v obchodě koupíte rubíny.

Kolik musím utratit, aby se zpřístupnily veškeré kategorie podpory?

Jediný nákup rubínů zpřístupní veškeré kategorie podpory, bez ohledu na zakoupený balíček rubínů.

Rubíny jsou zakoupeny, ale přístup k celému kontaktnímu formuláři stále nemám.

V tomto případě prosím kontaktujte tým komunitních manažerů na oficiálním fóru. Napište soukromou zprávu a situaci vysvětlete. Komunitní manažeři společně se zákaznickou podporou situaci prověří.

Vidím jen 3 kategorie. Můžu vás kontaktovat ohledně jiných záležitostí?

Kompletní výběr kategorií zákaznické podpory je dostupný hráčům, kteří si v obchodě zakoupili rubíny.

Hráči, kteří hrají zdarma, mohou podporu kontaktovat pouze ohledně obtěžování, problémů s platbou či ochrany soukromí. Výběr kategorií těchto hráčů je omezen na příslušné položky.

Dotazy - technické záležitosti

Jak mám aktualizovat aplikaci Flash Player?

Podívejte se prosím na oficiální stránku aplikace Adobe Flash Player.

Jak mám nahlásit problém či chybu ve hře?

Chcete-li nahlásit problém ve hře, jděte prosím na fóra. Je možné, že tam už tento problém někdo nahlásil, tak tam můžete přidat další informace. Pokud nic nenajdete, můžete vytvořit nové hlášení. Uveďte prosím co nejvíce detailů.

Kde najdu informace o svém prohlížeči a operačním systému?

V závislosti na používaném prohlížeči najdete informace o verzi následovně:

Firefox: Nápověda => Program Firefox

Internet Explorer: Nápověda => Internet

Chrome: Nastavení => O prohlížeči Google Chrome

 

Informace o operačním systému zjistíte zde:

Windows: program “dxdiag” ve vyhledávací nabídce.

Mac: klikněte na symbol Apple v levém horním rohu => klikněte na záložku “MAC”.

Při vstupu do hry vidím jen bílou stránku. Co se stalo?

Možná budete muset vymazat cache a cookies. Až to uděláte, restartujte prosím prohlížeč.

 

Je také možné, že na svém počítači máte nainstalován obsah typu "No script - plug-in". V tomto případě ho doporučujeme z prohlížeče odstranit, čímž dosáhnete lepšího výkonu.

Zobrazila se mi zpráva "Uzamčená oblast". Co mám dělat?

Co dělat v případě této zprávy se dozvíte v nápovědě na oficiálním fóru.

Dotazy - účet

Dá se nějak změnit avatar?

Ano, stačí spustit hru a kliknout na stávajícího avatara. Otevře se nabídka, ve které si můžete avatara různě nastavit.

Dá se nějak změnit herní svět?

Herní svět, ve kterém hrajete, změnit nemůžete. Můžete však smazat stávající účet a vytvořit si nový na tom správném herním světě.

Jak mám svůj účet smazat?

Na webové stránce klikněte na "Můj profil". Tam najdete možnost "Smazat účet". Zadáním hesla započte odpočet 14 dnů. Po této době bude účet nenávratně smazán. Mějte prosím na paměti, že po smazání není účet možné obnovit.

Jak se dá zaregistrovat k odebírání newsletteru?

Na webové stránce klikněte na "Můj profil", kde najdete sekci "Administrace newsletteru". Stačí jen kliknout vedle možnosti "Chci odebírat newsletter Anno Online", čímž aktivujete svůj účet. Pokud jste svůj e-mail nikdy neověřovali, musíte to před registrací k odběru newsletteru udělat.

Jak se dá změnit e-mailová adresa?

Na webové stránce klikněte na "Můj profil". Poté najděte možnost "Změnit data". Zadejte heslo a poté také novou e-mailovou adresu.

Jak se dá změnit e-mailová adresa? (Uplay)

Pokud si chcete změnit e-mailovou adresu účtu služby Uplay u hry Anno Online, budete to muset udělat na oficiální stránce služby Uplay. Přihlaste se svými údaji, jděte na profil a klikněte na možnost "informace o účtu". Zde můžete změnit svůj e-mail, který je rovněž propojen s účtem hry Anno Online.

Jak se dá změnit heslo?

Na webové stránce klikněte na "Můj profil". Poté najděte možnost "Změnit data". Zadejte heslo a poté dvakrát uveďte své nové heslo.

Je povoleno mít ve stejném herním světě účet na službě Steam a zároveň na službě Uplay?

Nikoliv.

Lze nějak přejmenovat můj účet?

Ne, bohužel to není možné.

Mohu mít více než jeden účet?

Každý může mít pouze jeden účet na jeden herní svět. Hráč s více než jedním účtem na jeden herní svět může být zablokován či mu může být ke hře bez předchozího oznámení odepřen přístup.

Nejčastější otázky o obchodu

Něco jsem si koupil v obchodu. Kde to najdu?

Vše, co si koupíte v obchodě, jako zboží, lodě a další předměty se vám přesunout do inventáře v pravém dolním rohu. Stačí na ně kliknout levým tlačítkem myši a můžete je používat. Pokud se vám tam předmět neukáže po hodině od nákupu, kontaktujte Podporu.

PayPal

Koupili jste si rubíny přes PayPal, ale stále jste je neobdrželi?

Nejprve se podívejte do svého e-mailu, kterou máte spojenou s Anno Online účtem. Po nákupu byste měli obdržet mail z platební služby Ultimate Play. Je možné, že vám tento e-mail spadl do složky SPAM, takže se raději podívejte i tam. Tento e-mail poté přepošlete na Podporu.

Neobdrželi jste e-mail potvrzující platbu?

V tomto případě zkontrolujte svůj PayPal účet, kde byste měli najít všechny důležité informace o nákupu. Jakmile je získáte, kontaktujte Podporu.

SMS

Poslali jste SMS, ale neobdrželi jste objednávku?

Čekací čas závisí na vašem mobilním operátorovi. Pokud ovšem neobdržíte objednávku do 30 minut, kontaktujte prosím Podporu. Abychom byli schopní váš problém co nejrychleji vyřešit, dejte do e-mailu následující informace: telefonní číslo, které jste použili, kód, který jste poslali, datum objednávky a její hodnotu.

Slim Browser Version (Download)

K čemu plugin aplikace Flash Player potřebuji?

"Anno Online" je prohlížečová hra založená na aplikaci Flash. Proto je ke spuštění hry potřeba plugin aplikace Flash.

Musím mít prohlížeč Google Chrome?

Pokud je na vašem PC nainstalována aplikace Adobe Flash Player (plugin), není Google Chrome potřeba. Google Chrome však má zabudován vlastní plugin aplikace Flash. Výkon tohoto pluginu je vyšší než u "původního" pluginu Adobe (naše aplikace je založena na prohlížeči Chromium – ten je prohlížeči Google Chrome velmi podobný). Optimálního zážitku dosáhnete nainstalování prohlížeče Google Chrome.

Objevuje se mi tato chybová zpráva: "Couldn’t load plug-in"

Pokud se vám zobrazuje tato chybová zpráva, hře se nepodařilo spustit plugin Google Chrome Flash. Stačí otevřít nabídku nastavení aplikace na pravé straně spouštěcí nabídky hry "Anno Online" a změnit nastavení pluginu na "Adobe Flash Player plugin".

Po spuštění hry se zobrazí chybová zpráva pluginu prohlížeče Chrome či přehrávače Flash

Pokud se ihned po spuštění aplikace zobrazí chybová zpráva prohlížeče Chrome či přehrávače Flash, lze problém ručně vyřešit následujícím postupem:

 

1. Aplikaci ukončete či se ujistěte, že není spuštěná
2. Jděte do složky hry "Anno Online"
3. Vytvořte podsložku s názvem "plugins"
4. Zkopírujte soubor "pepflashplayer.dll" z prohlížeče Google Chrome do této nové složky
5. Editujte soubor "package.json" ve složce se hrou "Anno Online" a změňte cestu k pluginu na: "plugins\\pepflashplayer.dll"
6. Pokud není zadána žádná cesta: Přidejte prosím následující do seznamu "chromium-args": --ppapi-flash-path="plugins\\pepflashplayer.dll' --ppapi-flash-version=18.0.0.209

Systémové požadavky

Minimální systémové požadavky:

 

OS: Windows XP SP3 či vyšší
Procesor: 2 GHz Dual Core či výkonnější
Paměť: 2 GB RAM či vyšší
Grafika: Hardwarově akcelerovaná grafika
Úložiště: 200 MB volného místa
Vyžadováno trvalé připojení k internetu

Přihlásit
Přihlášení selhalo

Pokus o přihlášení selhal. Ujistěte se, prosím, že jste zadali e-mailovou adresu správně. Dále se ujistěte, že v hesle používáte správně malá a velká písmena.

Attention: Wrong country?

Uwaga: niewłaściwy kraj?

Select the language of the message wybierz język powiadomień

Hello! Anno Online is also available in your country. If you would like to play there, please click here. If you would like to play here, please ignore this message.

Witaj, gra Anno Online jest dostępna również w Twoim kraju (języku). Jeśli chcesz tam grać, proszę kliknąć tutaj. Jeśli chcesz nadal grać na tej wersji językowej, proszę zignorować tę wiadomość.

čekejte, prosím…